你以為員工知道他該做什么嗎？

不少主管覺得他們已經明確告知員工工作要求，但是員工其實卻不清楚自己應該做到那些事情的狀況。

在蓋洛普最近舉行的一個銷售管理訓練中，一名業務主管對員工的調查結果感到很驚訝。在「我知道公司對我的工作要求和期許」的題目中，從最低的一分到最高的五分，他的業務團隊的答案平均為三分。這名主管表示，他的每名業務員每季及每年都有計劃，他們都知道公司對他們的要求和期許，答案怎么可能不是滿分五分呢?

「蓋洛普管理期刊」( Gallup Management Journal)日前引用這個例子，指出不少主管覺得他們已經明確告知員工工作要求，但是員工其實卻不清楚自己應該做到那些事情的狀況。

企管顧問史密斯(Benson Smith)和魯提諾(Tony Rutigliano)，目前正在撰寫一本關于杰出業務員的書籍，他們訪問了一些出色的業務主管，發現這些主管在設定及溝通對員工的工作要求時，具有五個共同的特色，避免了主管知道他對員工的要求，但是員工自己卻不知道的窘境。

特色一：足夠的溝通頻率。一般的主管偶爾會向員工提起公司對他們的要求，認為一季或一年討論一次就足夠，有些主管甚至從來沒有和員工進行相關討論。相反地，這些杰出的主管總是不斷向員工溝通，因為工作要求不是固定的，只有不斷溝通，員工才能保持對最新狀況的了解。此外，不斷提醒員工也可以加強事情的重要性，越少被談及的事物，員工越可能忽視它們。

特色二：溝通內容清楚。一般的主管溝通時容易流于籠統，例如，「你們要盡全力去做」。但是，這些主管在和員工討論工作目標時，通常有具體、可測量的明確結果，例如，「這個月我們必須帶進一百萬美元的新客戶」。

特色三：具有優先級。許多時候，公司的目標間可能會相互矛盾，例如，有時候增加客戶的數量比較重要，有時候增加利潤比較重要，公司高層目前認定的優先級，第一線的員工可能并不完全了解。這些主管有能力整合不同的信息，給予員工清楚的方向，讓員工能把注意力集中在最重要的事物上。

特色四：達不達到要求，要有不同的結果。如果沒有反應，要求或期許很快就會變成沒有意義的目標，例如，公司告訴所有員工一定要準時上班，但是遲到的員工卻從來沒有受到任何處罰，久而久之，員工當然不會在乎公司的這項要求。這些杰出的主管告訴員工，如果符合了工作要求，會產生哪些正面的結果，如果不符合，又會有哪些負面的結果。

特色五：顧及個別情形。這些主管甚至會根據不同員工的個別情形，為他們設定不同的要求。例如，有些員工希望能夠積極參與設定他們的工作目標，有些員工則希望由主管為他們設定，主管必須顧及員工的個別差異。

總結這些主管之所以能讓員工了解工作要求，就是他們慎重地設定對員工的要求，然后持續溝通和再強調這些要求，不只留心他們對員工說了什么，也注意員工聽進了什么。