話里話外：IT外包的發展趨勢

IT外包在社會分工越來越細致的今天，已經是一個比較熱門的話題。在百度上就有1,350,000個相關網頁，不過大多數是網絡建設、網絡維護、電腦維護、電腦救援等服務業務內容，而服務企業所創造的價值卻往往強調節約人工成本。

目前從實踐來看，需要進行IT外包的企業基本分為兩類：一類是自己不想承擔或承擔不起一個IT運維團隊的，這里細分的話還有很多種;第二類是認為專業人做專業事，將精力、能力聚集到本身業務發展之上的企業(在此沒有討論編碼、程序等的開發外包，這些可歸類到IT產業鏈條的上下游分工)。

以往IT外包的服務對象多數屬于第一類企業，因此多為IT基礎維護性的服務內容。然而，能真正為企業帶來管理效率提升、業務運作效率提升基礎上的“大成本節約”的IT外包服務，應該是基于企業業務發展的IT系統平臺建設的總體外包，也就是目前所謂的、廣義的IT外包。并且，筆者認為IT外包的長遠發展趨勢應該是IT建設的整體外包。

形成這個判斷的原因很簡單，筆者在跟很多企業接觸過程中，發現大多數企業對IT是不懂的，主要表現在IT規劃、系統選型、需求分析這幾個前端環節，很多企業為了規避IT風險，就盲目選擇大系統、國外的系統，需求分析也不能清楚系統界面以及那幾句描述所包含的系統內涵。當然，目前很多企業都已經認識到自身在這方面的不足，紛紛選擇尋找專業IT咨詢公司協助進行相關的規劃、選型、需求分析等工作，也包括后續的實施推廣、監理、IT評估等。

然而，不同的環節尋求不同的咨詢供應商，就帶來觀念、理解、方法等多方面的相互沖擊和磨合，“鐵路警察各管一段”的做法，導致一是信息傳遞的衰減甚至偏差，二是項目范圍與責任的各自界定。容易出現選型的結果與當初的規劃相悖，需求分析的成果不足以支撐實施開發等等問題。

因此，延展咨詢提出：對于企業發展來說，最優、最終的解決辦法是“IT整體外包”，從規劃到選型，到需求分析，至實施推廣、應用評估等各個環節。這樣的好處有以下幾點：

1、大大提高企業信息化建設的速度。顯而易見，這樣就去掉了傳統的各環節間轉換的時間，另外，還節約了大量的對業務重新理解與梳理的時間，更重要的是，減少了甲乙雙方人員相互磨合的時間。

2、降低企業信息化建設的成本。首先是由于時間的節約帶來的費用的降低，另一方面則是通過減少不必要的重復建設以及IT反復而給企業帶來更大的益處，不過這一點，沒吃過虧的企業不能體會。

3、提高企業信息化建設的質量。由于緊密合作的關系以及長期合作的時間，使得乙方對甲方的業務能進行十分深入、細致的理解，所開發、設計的系統從適用性、切合企業實際業務運作等方面會有不可比擬的體現，相信經驗豐富的專業人士更能體會這句話。

當然，這種模式也有其天生的缺陷，比如：

1、這樣的供應商難找，即使有，與企業建立互信也成為一個難點。

2、企業的IT風險將集中在這一IT外包供應商的能力和水平之上。這一根本性的問題，也是導致很多企業決策者雖然明白整體服務的好處，但是卻無法實現的主要原因。

因此，延展咨詢通過自己多年的實踐經驗提出對國內企業來說最現行可行的方法，就是：企業讓外包公司從小的、短期合作開始切入，相互磨合、有了信任的基礎、企業對外包公司的能力也有了充分認識后，再嘗試長期的服務合作，并且即便如此，也完全沒必要簽署什么整體打包的合同，完全可以在戰略合作的框架協議下，逐次開展相應的服務。每一個階段，雙方都要共同商定下一步的計劃、目標和方案。此時，外包公司就不再是一個簡單的服務提供者，也參與了企業IT建設的決策環節。簡言之，IT整體外包就是企業用一個CIO的工資雇用了一個IT團隊為其開展CIO的工作。形式不同，目的一致，效果卻更突出。

信息化管理的時代，IT外包更符合國內企業的實際發展需要，外包自身的服務優勢決定了其未來將會得到業內人士更多的關注與研究。