利用資訊類情報監(jiān)測競爭環(huán)境變化

資訊類情報，可以從兩方面特性展開說明，既具有一般資訊的特性，同時具有情報的特性。

資訊類情報具有一般資訊特性，與新聞類似，具有時效性和地域性，但與一般資訊有所區(qū)別，資訊類情報的受眾目標性明確，調(diào)研對象清晰，內(nèi)容范疇確定，展示簡潔明了，觀點針對性強等。因此資訊類情報，是有明確受眾、清晰調(diào)研對象、規(guī)范內(nèi)容、簡潔展示、鮮明觀點的一種資訊。

同時資訊類情報具有情報的特性，但與其他情報有所不同。可以從兩方面界定，一是從獲取的途徑界定，獲取方式大多數(shù)通過公開渠道獲取，例如通過報紙、電視、網(wǎng)絡等傳媒中獲取，或通過觀察、訪問、交流等簡單接觸的方式獲取。另一方面從情報價值來界定，由于信息大多數(shù)通過公開渠道獲取，決定信息的機密程度和價值程度有限，情報內(nèi)容偏于操作層面，而非戰(zhàn)略和策略層面，但可作為策略制定的參照。

因此資訊類情報，是通過公開渠道獲取的有明確受眾、清晰調(diào)研對象、規(guī)范內(nèi)容、簡潔展示、鮮明觀點的可作為策略制定的參照的有情報價值的資訊。

一、研究對象

參照波特五力模型，資訊類競爭情報產(chǎn)品研究對象一般涉及五個范疇，包括供應商、普通用戶、新進入者、直接競爭對手、替代品。

以通信行業(yè)市場競爭周報為例，首先，已經(jīng)選定了競爭市場——通信，競爭的對手主要是移動、聯(lián)通、電信。

供應商：包括設備商、終端廠商、內(nèi)容服務提供商、應用服務提供商……，主要關注供應商與競爭對手或潛在對手合作的信息。

普通用戶：用戶行為習慣、滿意情況、投訴等，關注自身或競爭對手與用戶之間的矛盾，特別是競爭對手被用戶普遍譴責的事件。

新進入者：對于運營商來說，三網(wǎng)融合的背景下，廣播電視企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等是潛在的競爭對手。

直接競爭對手：移動、電信、聯(lián)通互為直接競爭對手

替代品：終端廠商或別的主體推出的可替代供應商業(yè)務的產(chǎn)品，例如IM軟件、VOIP等。

以上五個范疇屬于資訊類產(chǎn)品所涉及的，但并一定都涵蓋，資訊類競爭情報產(chǎn)品是根據(jù)實際要求調(diào)整內(nèi)容范疇而制定的，是具有選擇性的、側(cè)重性的、針對性的競爭情報產(chǎn)品。

二、研究內(nèi)容

資訊類情報，由于獲取的信息是通過公開渠道獲取，因此資訊類情報的內(nèi)容局限于公共信息，公共信息一般包括產(chǎn)品動態(tài)、人事變動、市場信息、投資信息四方面信息內(nèi)容（如下圖所示）。

這些信息為公開渠道相對容易獲取的資訊，由于公開信息浩瀚繁多，可能覆蓋任何有關的信息，此處主要以獲取可行的資訊作為研究內(nèi)容。其中市場信息最多，其次為人事、產(chǎn)品、投資信息。

產(chǎn)品動態(tài)：競爭對手會在公開渠道發(fā)布自己最新產(chǎn)品或概念產(chǎn)品，同時還會公布產(chǎn)品推出時間表等。

人事變動：競爭對手會在各類公開媒體中發(fā)布重大的人事變動，同時會在招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘人員信息。

市場信息：競爭對手促銷活動、推出的優(yōu)惠信息。

投資信息：競爭對手投資、融資等信息會在媒體上曝光。

三、研究方法

資訊呈現(xiàn)方式紛繁復雜，呈現(xiàn)的類型多樣，資訊需要經(jīng)過有效分析與提煉才能組織構建資訊類競爭情報產(chǎn)品。以下主要參照行為事件STAR方法分析資訊和提煉資訊。

STAR方法主要有4個問題：

S（Situation）：當時的情景，導致情景發(fā)生的因素和前提。

T（Task）：研究對象有什么任務，以及存在什么目的。

A（Action）：研究對象采取什么行為，什么動作。

R（Result）：最后有什么結果，發(fā)生什么樣的過程。

資訊一般涵蓋以上四個方面的信息，但以上信息中，有些信息不會直接顯示而隱性出現(xiàn)，例如情景、目的、結果等，該類信息需要通過對資訊分析中獲取，例如，情景可根據(jù)當時競爭狀態(tài)，時間窗口等方式推敲出來。

未經(jīng)過分析的資訊只是簡單的信息，情報價值意義不大，只有通過分析，獲取資訊背后的信息，才是情報價值的重點。因此資訊情報產(chǎn)品不是信息的簡單的組織，而是對信息進一步分析、提煉、擴充進而提煉出關鍵情報的產(chǎn)品。

四、產(chǎn)品分類

根據(jù)資訊整理的程度和資訊時間跨度，資訊類情報一般分為五類，包括每日競爭資訊（日報）、周報/雙周報（周報）、競爭策略月報（月報）、競爭策略季報（季報）、戰(zhàn)略年報（年報）。但實際情報，并不是五類報告都需要，不同公司根據(jù)自身情報的需求選擇相應的報告獲取資訊情報。

以上五類資訊報告除了時間跨度的不同，還有資訊描述方式不同、資訊內(nèi)容不同、關注重點不同、得出結論不同等。雖然存在很多不同，但各報告之間存在一定的聯(lián)系，一是原始的資訊材料相同，二是隨時間跨度增大，報告之間存在遞進的關系，時間跨度大的報告往往在時間跨度略小的報告分析中得出來的。

以下為各類報告的比較分析：

每日競爭資訊：資訊具體描述，主要關注的是研究對象當天的具體行為。

周報/雙周報：資訊簡略描述，主要關注的是研究對象本周的總體行為。

競爭策略月報：資訊總結描述，主要關注研究對象行為層次的策略，則是研究對象實現(xiàn)某個任務采取了什么舉措。

競爭策略季報：資訊規(guī)律性總結，主要關注研究對象方針層次的策略，即是研究對象季度采取了什么樣的政策。

戰(zhàn)略年報：資訊綜合分析，主要關注研究對象實施的戰(zhàn)略，即是研究對象本年度采取什么戰(zhàn)略。

五、情報價值

資訊類情報產(chǎn)品之所以有其價值存在，主要因為市場競爭是動態(tài)的競爭，動態(tài)競爭是高強度和高速度的競爭，每個競爭對手都在不斷地建立自己的競爭優(yōu)勢和削弱對手的競爭優(yōu)勢，競爭對手之間的戰(zhàn)略互動明顯加快。資訊類情報產(chǎn)品就是企業(yè)為應對動態(tài)競爭，建立競爭優(yōu)勢，擊敗競爭對手而產(chǎn)生的。

資訊類情報，屬于公開情報搜集的情報產(chǎn)品，情報價值含量并不如其他情報產(chǎn)品，但其價值也是不可或缺的。資訊類情報是對市場信息的長期收集，具有對市場動態(tài)監(jiān)測的基本作用。而動態(tài)監(jiān)測所體現(xiàn)的價值也因資訊類產(chǎn)品的不同而不同，其價值一般隨著資訊類情報產(chǎn)品的時間跨度變化而變化。

資訊類情報，定位為資訊，因此該類情報往往作為日常情報新聞的方式提供給公司各層次的員工閱讀。根據(jù)資訊類情報整理程度，受眾的范圍會逐漸收窄。

以下為各類報告的作用和受眾舉例：

日報、周報

日報、周報，資訊初步加工整理，依然是資訊現(xiàn)象的描述，可作為各職能部門下一步具體動作的參照。

月報

月報，進一步處理，對資訊行為層次策略的總結，可作為各子公司下個月的戰(zhàn)術制定的參照。

季報

季報，比月報更進一步整理，對資訊方針層次策略的總結，可作為集團事業(yè)部下個季度的政策策略制定的參照。

年報

年報，深度整理歸納，對資訊戰(zhàn)略的總結，可作為集團總部下個年度的戰(zhàn)略制定的參照。