1.1 操作系統的選擇
欲建立一個完善的軟件平臺，就必須選擇一個完美、簡單且實用的操作系統。操作系統是軟件的核心，被稱為操作平臺。如何選擇操作系統也是企業面臨的一個重要任務。目前市場上常用的操作系統有：Netware、UNIX、OS/2、WindowsNT、Windows98、Windows2000等，在這些操作系統中，其各有各的特點，企業如何選擇應針對企業自身的情況選擇適合自身的操作系統，在系統的選擇上應該注意以下問題：(1)操作系統的應用范圍。能否支持多用戶、多線程操作。(2)使用容量。能同時支持多少用戶同時使用。(3)系統運行的效率及運行的速度。(4)容錯能力。對操作中所產生的錯誤的容納量有多大。(5)內存的管理是否健全。體現在對內存的管理能力，保護能力及對內存沖突的解決。(6)對緊急任務的處理能力。是否具有優先任務能力，對所發生的突法事件的處理能力。(7)系統的安全性。能否保證操作系統的安全。無論是選擇哪種操作系統，其目標目的都是相同的，來輔助企業的銷售活動。
1.2 數據庫軟件的應用
對于數據庫的開發及選擇企業要從滿足應用的角度去選擇自己所需的數據庫系統軟件。進入我國市場的數據庫管理系統多種多樣，歸結起來可以分為兩大類：一大類是一FoxPro為代表的，簡單易學、使用方便且價格便宜，一般為單用戶使用，因為其保密性、完整性及恢復性都較弱。另一大類是用于客戶機/服務器系統模式的數據庫管理系統，如Informix、Oracle、Sybase等，他們的功能比較完善，如共享能力、多用戶并發控制、數據完整性約束、數據安全控制、數據備份幾恢復、應用開發工具等，能用于各種機型及各種規模的數據庫應用系統，因此這些數據庫系統在中小企業的應用存在著一定的空間。
1.3 硬件平臺的建設
銷售信息管理系統的硬件平臺包括計算機網絡平臺搭建和具體要用的其他硬件設備。網絡將分布在不同地區且具有獨立工作能力的的計算機系統通過通信線路互聯在一起，由網絡軟件控制，實現信息的傳遞和網絡資源共享的系統。
(圖三)
基層網點
基層網點
基層網點
基層網點
網點
網點
數據庫
計算機網絡的拓撲結構一般分為總線型、環型、星型、樹型、混合型等類型，不同的類型有著各自不同的特點，針對陶瓷中小企業信息流通的現狀，可采取樹型結構以及混合型結構，采用這種方式結構，一方面可以增加信息網點的鋪設，容易使信息在流通中形成網絡，使信息的種類增多，使企業即使準確的了解市場情況及銷售的狀況。例如在全國的大中小城市建立自己的信息采集點，從整體來看就形成了覆蓋全國的信息網絡，同時銷售的信息也 可以通過網絡得到傳送，減輕數據服務器的壓力加快對銷售信息數據的處理速度。
1.4 銷售信息庫及信息流的建立
企業在營銷運作的過程中，銷售信息支撐著企業的銷售計劃，銷售決策以及企業在市場競爭中發展戰略的制定。企業若能在企業內部建立一個信息的儲存系統，把市場營銷活動中的各種信息收集到銷售信息庫中，這就為企業方針戰略的制定提供了先決條件。同時，對信息流通方式的控制也是我市陶瓷中小企業應注意的問題。
1.4.1銷售信息庫的建立
銷售信息
市場信息
消費者信息
競爭者信息
銷售信息庫
企業
銷售信息
外地競爭者信息
市場環境信息
消費者信息
銷售信息庫
企業A
企業B
(圖四)
(圖五)
銷售信息庫的建立為企業零散的銷售信息提供了一個匯總的平臺，把企業從市場環境中，從銷售渠道成員以及銷售隊伍中所獲得的有效信息進行整理和加工，為企業或行業的銷售信息庫增加可用信息。針對對我市陶瓷中小企業的現狀分析，建立銷售信息庫的主要方法及途徑可以分為以下幾種：(1)企業自主建立內部的銷售信息庫。企業可針對自身的情況，把市場中對于自我企業的相關信息進行搜集整理并對信息作初步評價。(2)利用行業協會或者相關組織為陶瓷中小企業建立整個行業的銷售信息庫。這樣即有利于企業間的交流又能使企業之間聯合起來，匯聚更多的市場信息并通過各個企業資源的整合及相互借鑒，形成良好的生產系統，為市場提供更多符合需求的產品。(3)企業間的強強聯合。建立銷售信息庫還可以通過企業間的強強聯合，綜合市場的現有信息及以往的信息，進行共享，制定企業間的共同戰略，合作營銷及銷售。
利用這些方法和手段，建立銷售信息庫還需按照一定的過程來完成其建立。這些過程包括：認識過程、構思過程、實施過程及評價過程。認識過程是對銷售信息庫建立的目的、原因及其可利用價值的認識。第二階段的工作是對銷售信息庫建立的構思，構思的主要目的是結合我市陶瓷中小企業銷售活動中的現象，制定切合實際的可利用的銷售信息庫系統。第三階段在完成了以上兩個階段的分析過程，將進入建立銷售信息庫的實施階段。實施階段同時也是關系到銷售信息系統能良好并有效運行的關鍵階段，在這一階段中注重實際情況將是實施階段的指導方法。經過以上三個過程，銷售信息庫將被最終建立并發揮其作用。
銷售信息庫所包含的內容主要有信息數據的采集系統，采集市場的銷售信息及市場環境信息，并把這些可利用信息儲存在銷售信息庫中，通過人工錄入的方式或通過銷售信息采集系統自動采集，經過分析軟件的分析，得出相關結論，并利用其中的管理軟件對其他軟件的運行過程進行管理，協調銷售信息庫中各個軟件之間的關系及運行。
銷售信息庫的建立目的將用于企業的戰略決策，指導企業的生產及銷售過程，對于銷售信息的管理和利用不僅僅是用于銷售活動，還將影響到銷售渠道的調整及銷售人員配備的各個方面。銷售信息庫的建立能否給企業帶來利潤將是檢驗銷售信息系統有用性的手段。
1.4.2信息流的建立
信息流通的過程及途徑一般可以分為傳統的流通方式和現代的流通方式。傳統的流通方式是通過銷售渠道中的渠道成員進行信息的交流傳播，而現代的流通方式利用了網絡等先進的傳播工具，使各級 消費者
中間商
零售商
批發商
代理商
企 業
數據庫
(圖六)
渠道成員都能及時的進行信息的交流和傳播。
零售商
批發商
代理商
網絡
企業數據庫
(圖七)
渠道成員是銷售信息的使用者，如何使信息在各個成員之間建立信息流，是我市陶瓷中小企業應考慮解決的問題。渠道成員及消費者參與信息的交流，是信息流建立的目的。(1)消費者與零售商。消費者是產品的使用者和評價者，消費者的反饋直接傳遞給零售商，由零售商進行匯總整理。(2)零售商與批發商、代理商。零售商是最直接接觸消費者的銷售渠道成員，他把從消費者手中獲取的各種信息，通過計算機系統的整理加工而形成的信息數據提供給批發商及代理商。(3)批發商、代理商與企業。批發商或代理商的信息初步整理分析后提供給企業，形成信息集合，指導企業進行生產及決策。渠道各級成員可以采用計算機的信息管理軟件，信息采集系統對所銷售產品的數量及種類進行收集匯總，形成信息的流通系統，企業的信息也可以逆向的傳播到消費者的手中，使消費者得到有用的信息。指導其購買決策，促進購買。
2、銷售信息管理系統
銷售信息管理系統包括企業內部報告系統、銷售情報系統、銷售調研系統及銷售分析系統，通過管理子系統的運行和協調子系統之間的關系，來實現對銷售活動的控制及管理。
分
析
企業網站
企業數據庫
企 業
銷售渠道人員
市場營銷信息
收集 整理
生產部 門
提供產品
(圖八)
鏈條式管理：是指通過對變化的市場環境的分析以及對過去環境變化所產生的影響的分析進行有效的融合，根據對未來市場營銷環境的預測，在企業戰略及策略的制定和管理方式上加以變化，預先給出判斷，通過對企業資源的控制及調配，對渠道成員的合理調整，來實現對未來市場的控制而進行的管理活動。
2.1內部報告系統
內部報告系統是銷售管理系統的最基礎的系統，它包括對生產資料的調整，對產品種類及數量的統計整理以及對銷售狀況的搜集。在一個企業當中生產資料的合理配備直接影響著企業的生產活動，企業有何種物資決定企業能夠生產何種產品，企業的生產資料若能根據市場的需求狀況及時而且有效的進行調整，合理的支配生產活動，將對企業的銷售有一定程度的影響。其次，對產品種類及數量的統計，企業須對自己擁有的產品進行管理，及時了解自己的供貨能力及產品是否能滿足市場的需求等問題是影響企業競爭力的因素之一，同時產品的銷路是否通暢、現在所生產的產品有多大的銷售量、這些銷量能夠給企業帶來多少利潤等也是企業應了解的問題，有了充分的內部數據信息，企業才能更好的組織生產及銷售。為了解決這些實際問題，在這些企業里應在企業中建立一個信息的平臺，即是企業的內部的網站上建立共享信息數據庫。例如在企業的部門與部門之間建立一個相通的信息共享平臺，使各個部門都能了解本企業的生產銷售情況，共同來支持企業的生產銷售活動。
2.2銷售情報系統
整理加工
(圖九)
市場信息
產品信息
競爭者信息
客戶信息
情報分析系統
數據庫
相應策略
銷售的情報指導著企業銷售活動的方向和目標，企業中的銷售情報包括市場信息、產品信息、客戶信息、競爭者信息及產業政策的調整等有關內容。建立銷售情報系統能使我市陶瓷中小企業更容易了解銷售狀況。利用銷售情報系統把市場中存在的各種信息進行整理，濾去重復信息，并對信息進行分析和加工，得出適應市場環境的競爭策略，指導企業的發展及經營。銷售情報系統作為企業生產經營的指揮棒，只有及時迅速的了解銷售活動中存在的問題，才能使企業的銷售活動穩步進行。要想得到準確的銷售情報，可以在各個地區建立信息網點，在信息網點建設的基礎上，利用專門的人員搜集銷售活動中產生的一些信息，通過信息渠道反饋到企業，使信息得到利用并發揮其價值。
