流程E化應授企業以漁，而非以魚

流程管理是出現于20世紀90年代的一種新的管理思想與方法，它一經提出便受到學術界和企業界的普遍關注和熱烈討論，并衍生出豐富多彩的應用方法和實踐經驗。從上世紀末至今，一些流程軟件的完善，使流程可借助IT手段得到固化，發展的速度也愈加飛快。但在其發展的同時，流程落地的過程中也出現了些許問題：

“我們咨詢公司在給企業做流程落地后發現：企業每個部門對于該流程執行總是漫不經心，導致自身早早就對流程建設喪失信心，最后不了了之…”

“我們請咨詢公司進行流程E化，發現咨詢公司離場后的流程執行效果很不理想;由于流程比較繁多，一旦遇到流程調整就會導致企業內部部門之間沖突，導致流程無法改進…”

企業如存在以上問題，有可能導致企業無法快速適應當前市場和經營環境的變化。因此，企業必須通過更加高效的運作系統來不斷提高自身的應變能力和適應能力。在企業完成流程E化項目之后，企業還要對管理后的流程進行持續的改進、不斷的完善，才能獲得新流程的效益。

流程E化實施工作到底怎樣執行才能達到滿意效果呢?延展咨詢經過多年實戰經驗，提出：咨詢公司在流程E化項目開始前，首先要界定流程E化的范圍(包括流程范圍、部門調整范圍、項目參與人等);其次需要顧問具備較好的團隊精神，提高大家參與的積極性;再次，整個流程E化過程中顧問需要做好以下工作：

1、傳授流程管理理論和技術，進行流程管理作用和意義的宣傳;

2、起草項目實施方案，協助確定推進計劃，為企業提供管理工具并指導使用;

3、培訓企業流程管理的骨干力量，帶領其進行流程梳理、分析、優化和設計，指導他們將流程管理的理論技術與企業的實際相結合，創造性地設計出本企業的流程管理體系;

4、協助企業推進流程管理體系的試行與運行，并對流程的整體結構與相互銜接負責。

一個優秀的咨詢師及其工作是企業流程實施能否順利進行的重要因素，但絕不是決定因素，起決定作用的還是企業全體成員。所以，在流程實施過程中雙方都要擺正位置。延展咨詢在國內率先提出了流程管理2.0方法論，其強調：企業人員不能過分依賴咨詢師，而應該在掌握了流程管理理論、技術與方法后自主思考、自主分析和設計。咨詢師也要以對企業高度負責的態度，耐心細致地給予指導，但絕不能越俎代庖，更不可提供模板讓企業人員照抄。

對于企業而言，首先企業所有人員尤其領導需要有流程管理的意識，克服習慣性思維，去除權利意識。其次需要根據企業戰略制定流程管理的目標，建立流程E化模型并進行仿真。再次流程E化過程不能單單依靠聘請外部咨詢顧問進行項目管理，而要企業不斷改進管理落實，需要企業人員自己也能夠進行改進流程、落實流程、監控流程工作。

延展認為：流程E化工作中，一位優秀的咨詢顧問不僅僅是把項目做完，更多的是教企業如何進行流程E化。企業只有通過自身努力，才能真正做到提升顧客滿意度和企業市場競爭力并達到提高企業績效的最終目的。