2011年2月21日，電子商務企業阿里巴巴公司公布重大人事變動：公司首席執行官衛哲和首席運營官李旭輝為公司近期存在的客戶欺詐行為而引咎辭職，阿里巴巴旗下淘寶網總裁陸兆禧接替衛哲，兼任阿里巴巴上市公司首席執行官職務。
當天阿里巴巴股價下挫3.47%，次日收盤繼續大跌8.27%，成交量創三年內新高。
此后的內部清查顯示，2009、2010年兩年間，分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國供應商”客戶涉嫌欺詐;直銷團隊一百多名員工默許甚至參與協助騙子公司加入阿里巴巴平臺。
其實，從2009年開始，阿里巴巴國際交易市場屢遭欺詐投訴。為何時至今日，阿里巴巴才突然以“壯士斷腕”式的舉措高調處理企業中的不誠信事項呢?阿里巴巴集團到底存在著哪些方面的失誤，從而導致了這塊危機?哪些難題仍在長期困擾著此類集團公司?這些難題背后反應的本質問題是什么，給了我們哪些啟示?我們又該如何根治這些難題?
阿里巴巴此次誠信門事件最直接原因是文化管控缺位、內部協同機制和管控平臺缺失、商業模式創新乏力、對管理層的監管不到位、人力資源和營銷管控未建立等，而深層次的原因則是缺乏一整套完善科學的復合型管控體系，以保障阿巴巴的企業文化和核心價值觀。風險管控意匱乏，供應鏈管控不成體系，戰略聯盟導入不全面，集團對打造生態鏈-產業鏈-價值鏈三鏈傳導機制的認識不足給正在興起的電子商務王國阿里巴巴以當頭棒喝。
從最近阿里巴巴不斷傳遞給社會公眾的信息來看，此次阿里巴巴的誠信門事件中所反應出的企業管控機制不到位，給社會同類集團公司以很好的警示作用。
直接原因一：企業強勢文化管控缺位
對于企業文化，進行強勢文化管控才是王道。企業必須以集團戰略為導向，對企業文化進行定向設計，將企業文化與管理制度進行有效結合，在集團推行管理企業文化，輸出價值觀，進行有效的文化管控。阿里巴巴集團在創始人馬云等管理團隊的引領下，創造了公司獨特的互聯網文化，長期以來，被公司內部和外界人士津津樂道，但公司文化管控缺失嚴重，卻是個不爭的事實，阿里巴巴公開表示，阿里巴巴B2B公司首席執行官衛哲(David Wei)與首席運營官李旭輝(Elvis Lee)已于周一雙雙辭職，以為“我們公司誠信文化的全面崩潰”負責。
在此次引發輿論爆點的2封郵件中，阿里巴巴集團掌門人馬云和阿里巴巴原CEO衛哲均用較長篇幅提到了公司文化和價值觀，但并未提及企業的文化戰略和制度，對企業文化的有序管理并未成為阿里巴巴管理層的共識。從去年10月阿里系高管出現過一輪辭職，到這一輪高管的斬立決，阿里巴巴并未能輸出阿里真正的企業文化和價值觀，只是展現出良好的媒體維護氛圍和企業危機管理的有序調度。
集團企業必須基于戰略發展的需要，構建管理型企業文化，支撐公司發展和戰略落地。優秀企業文化不是天然而然積淀而成的，它一定是在戰略的引導下，在設計的基礎上，強行積累，通過定向積淀的手法，有序、可控的進行文化的傳播和積累。
深層原因二：集團內部的協同機制和公共管控平臺缺失
在淘寶，擴大了判斷賣家信譽的基準，將用戶體驗納入了進來，這同樣可以用于阿里巴巴。但為何淘寶的經驗不能在一開始就與阿里巴巴集團內其它子公司進行分享?
陸兆禧稱，淘寶和B2B之間還有很多其它可以合作的地方，B2B公司面向供應商，而淘寶面向消費者。在這樣一個鏈條上，兩者可以聯合起來制造很多機會，淘寶專注于服務消費者，B2B專注于服務供應商，實現資源互補。淘寶可以為B2B的供應商提供銷售平臺，淘寶大量的成熟賣家可以為供應商提供最好的分銷渠道。
阿里巴巴集團讓淘寶CEO陸兆禧兼任B2B公司CEO，希望其能夠促進更深的協同。這種簡單的人事安排不免落入下乘，不僅較難實現面向市場前端的協同，也難以形成長期的有效機制。面對此類集團公司，進行集團內部的協同機制和公共管控平臺的制度化安排才能從根本上解決問題。
直接原因三：創新乏力，商業模式漸顯老化
事實上，無論是B2B、B2C還是C2C等不同類型電子商務公司，商業模式創新始終是一個問題。阿里巴巴B2B公司通過搭建一個全球買家和賣家的專業平臺，以收取供應商的傭金或會員費的模式來獲取收益。淘寶網則結合了C2C和B2C 兩種模式，主要依靠廣告和搜索廣告等盈利，并在多種原因的綜合影響下，淘寶網也逐漸演變成為以B2C為主的大賣家業務模式。至于同樣采用C2C模式的易趣網，與eBay結盟后，最終卻在中國市場水土不服。
商業模式并非一成不變，企業要不斷通過價值來源、價值挖掘、價值破壞、價值創造、價值集成等五個形態對企業的生態鏈、價值鏈、產業鏈進行新利潤增長點的再挖掘，顛覆式創新原有商業模式。隨著人們生活水平的進步，各種交易市場容量不斷增大，能夠滿足人們需求的電子商務商業模式創新會層出不窮。
阿里巴巴目前也在推動按照交易收費的模式，改變此前單純收取會員費獲利的形式。事實上，按達成交易付費能很大程度上杜絕詐騙的存在。目前有敦煌網等同類電子商務網站在使用該模式。
